Concevoir une application où le moindre détail engage.

Le contexte

Environ 60 000 enfants naissent prématurément chaque année en France, et des dizaines de milliers de familles traversent un parcours de procréation médicalement assistée. Ces familles sont suivies médicalement, souvent très bien. Mais entre deux rendez-vous, entre deux résultats, entre deux visites en néonatologie, elles sont seules.

C'est ce temps-là que Force & Douceur occupe. Pas le soin : ce qui se passe autour du soin.

Trois contraintes qui ont structuré la conception

La première est éthique. L'application est ouverte à des moments où l'on n'a aucune patience pour une interface. Rien n'y est neutre : un contenu enjoué affiché le mauvais jour, une formulation approximative dans un message système, un chiffre présenté sans précaution. Ce qui passerait inaperçu ailleurs prend ici une place considérable.

La deuxième est de positionnement. L'application ne devait jamais se présenter comme comblant un manque du système de soin. Cela aurait été faux, injuste envers les équipes médicales, et rédhibitoire pour tout partenariat institutionnel. La règle éditoriale a été fixée dès le départ et appliquée à chaque écran : le produit vient en plus de la médecine, jamais à sa place.

La troisième porte sur l'accès. Certaines fonctions sont limitées — le compagnon conversationnel fonctionne avec un quota quotidien. Ce qui pose une question de conception directe : que se passe-t-il si quelqu'un atteint cette limite un soir où ça ne va pas ?

Ce que j'ai fait

• Recherche utilisateur à partir de témoignages et d'un vécu direct du parcours
• Modélisation d'une trajectoire unique en sept étapes, du premier bilan de fertilité au retour à la maison après l'hospitalisation
• Onboarding conditionnel : le contenu s'adapte à l'étape déclarée
• Architecture ramenée à quatre sections principales
• Design system complet : palette, typographies, composants, motif signature
• Parcours d'aide accessible en permanence, hors de toute logique de quota
• Modules : journal, méditation avec narration audio, calendrier mensuel, suivi de l'hospitalisation
• Compagnon conversationnel et gestion du quota quotidien
• Développement de l'interface et intégration de la base de données
• Authentification, gestion et suppression complète des comptes
• Site public, blog de treize articles, structuration SEO
• Mise en production et déploiement continu

Ce que la refonte a corrigé

La première version comptait sept sections et des modules de bien-être qui se recouvraient. Les utilisatrices ne savaient pas où aller. J'ai ramené l'ensemble à quatre onglets et fusionné les doublons — supprimer avant d'ajouter.

L'onboarding présentait une fuite : il était possible de le traverser sans rien renseigner, ce qui produisait ensuite une application générique, donc inutile. L'étape ne peut plus être sautée — mais « je préfère ne pas préciser » reste une réponse valide. Obliger à voir la question n'est pas obliger à y répondre.

Plusieurs affichages liés au suivi du parcours ont été repris. Sur ces écrans-là, la justesse n'est pas un détail technique : ce sont des repères auxquels les familles tiennent, et ils méritaient une vérification autrement plus stricte que le reste de l'interface.

Un parcours, pas deux produits

La conception aurait pu séparer la PMA et la prématurité : deux publics, deux tonalités, deux applications. C'est ce que suggère l'organisation du soin, où ce sont deux services différents.

J'ai fait l'inverse. Les sept étapes de l'onboarding forment une trajectoire unique, du premier bilan de fertilité au retour à la maison après l'hospitalisation. Le motif est double : les grossesses issues de PMA présentent un risque de prématurité plus élevé, et surtout, une famille qui bascule de l'une à l'autre ne change pas de vie — elle continue la même. Lui faire changer d'application à ce moment précis aurait été une rupture de plus.

Deux détails qui résument la méthode

L'écran d'accueil demande d'abord des nouvelles de l'enfant, puis du parent. C'est l'ordre dans lequel le parent lui-même vit la journée, et la seconde question est celle que son entourage oublie de poser.

L'échelle d'humeur de l'accueil utilise des états météorologiques. Un ciel couvert n'est pas un échec, là où une rangée de smileys demande implicitement d'aller bien. Dans le journal, l'échelle devient explicite — anxieuse, triste, en colère, vide, apaisée — et le meilleur état proposé reste « apaisée ». Personne n'a à se déclarer heureuse pour utiliser le produit.

Le résultat

L'application est en production et accessible publiquement. Elle s'installe depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Le système de design construit pour l'application alimente aussi le site public et le blog, ce qui a permis de vérifier sa cohérence sur trois supports différents.