Je n'ai pas commencé
par le design.
J'ai commencé par répondre aux personnes qui n'arrivaient pas à commander.
↑ Se lit à rebours — de la fin de la chaîne vers son origine
de la chaîne Sitel — Tarbes
2020 – 2021
Chargée de clientèle et support e-commerce sur des comptes à fort volume — ZARA en ligne, Leclerc, Santé publique France. Des centaines de demandes où quelqu'un explique, souvent agacé, ce qu'il n'a pas réussi à faire sur un site.
Mes propositions d'amélioration des process SAV ont été reprises par l'équipe. On n'apprend pas ça en formation : on entend la friction avant de savoir qu'elle porte un nom.
nov. 2022 – nov. 2023
Trois sites PrestaShop pilotés seule pour un groupement de magasins, avec un développeur externe. Catalogue, animations commerciales, rédaction du cahier des charges fonctionnel.
Panier moyen en hausse de 25 % après refonte du tunnel d'achat, à partir de l'analyse des paniers abandonnés sur GA4. Trafic organique en hausse de 20 % sur l'année grâce à un travail de fond sur la structure technique et la sémantique.
C'est là que j'ai appris à traduire : parler métier d'un côté, technique de l'autre, et faire tenir les deux dans le même planning.
En parallèle de ce poste, depuis Mayotte, j'ai suivi à distance un Bachelor UI/UX. Pas pour changer de métier — pour comprendre ce que je faisais déjà à l'instinct.
sept. 2025 – janv. 2026
Une trentaine de marketplaces européennes sur huit pays — Amazon, Cdiscount, ManoMano, Fnac Darty, Leroy Merlin, Castorama, Metro, Veepee, Kaufland, MediaMarkt. Pilotage du flux catalogue via Shoppingfeed et Mirakl : mapping, autotag, règles d'export, traitement des erreurs de publication.
Le même problème à une autre échelle : une fiche produit mal structurée ne se remarque pas, elle se compte.
depuis janv. 2025
Je conçois. Applications, sites, systèmes de design — et je vais jusqu'à la mise en production. Trois de ces projets sont détaillés sur ce site.
Tarbes, Mayotte, la région PACA : j'ai reconstruit une activité à chaque changement de territoire. Je suis aujourd'hui installée durablement à Aubagne.
J'ai remonté la chaîne à l'envers. J'ai reçu les réclamations avant de piloter les projets, et piloté les projets avant de dessiner les écrans. Quand je conçois une interface, je sais assez précisément qui va appeler, et pourquoi.